Автоматический телефонный маркетинг (АТМ)
НАЗНАЧЕНИЕ
Система Автоматического телефонного маркетинга предназначена для организации адресного информирования абонентов посредством их автоматического обзвона.
ФУНКЦИИ
Система Автоматического телефонного маркетинга обеспечивает выполнение следующих функций:
- организацию автоматического обзвона абонентов сети на основе списков, составленных по заданному критерию;
- организацию интерактивного взаимодействия с абонентом сети посредством голосового меню, с получением необходимых сведений из внешних источников данных, в том числе http-серверов, БД и текстовых файлов;
- сохранение результатов взаимодействия системы с абонентом во внешних хранилищах данных;
- предоставление информационных материалов абоненту посредством воспроизведения аудио-файлов;
- возможность расширения и изменения сценариев обслуживания.
ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ РАБОТЫ
Автообзвон должников
1. Автообзвон должников производится системой АТМ согласно устанавливаемому администратором графику с учетом категории абонента на основе имеющегося списка должников (внешний текстовый файл/БД/СУБД).
2. Если номер абонента занят или абонент не отвечает, возможна повторная попытка в рамках определяемого администратором форматом обслуживания - циклическая адаптивная (АТМ производится последовательным перебором номеров должников с фиксацией результата каждой попытки):
- если абонент (или устройство его заменяющее: факс, автоответчик) взял трубку и прослушал сообщение полностью, ставится отметка "выполнено" и в лог-файл заносится дата и время оповещения;
- если абонент (или устройство его заменяющее: факс, автоответчик) взял трубку и прослушал сообщение не полностью, ставится отметка "преждевременный отбой от абонента". Последующие действия: если в административных настройках стоит "преждевременный отбой считать занятостью", увеличить счетчик занятости абонента на единицу, зафиксировать дату и время попытки; если установлено, что преждевременный отбой считать удачной попыткой, то ставится отметка "выполнено" и в лог-файл заносится дата и время оповещения;
- если абонент занят, ставится отметка "занято", счетчик занятости абонента увеличивается на единицу, дата и время попытки фиксируются;
- если абонент не берет трубку, ставится отметка "абонент отсутствует", счетчик попыток увеличивается на единицу, дата и время фиксируются.
3. В следующем цикле обработки списка должников записи с пометкой "выполнено" пропускаются, для записей с пометками "абонент отсутствует", "занято" и "преждевременный отбой" по счетчику попыток вычисляется время выполнения следующей попытки. Если оно меньше или рано текущему (с учетом суток), попытка поторяется, если больше - запись пропускается до следующего цикла.
4. Абоненты-должники могут быть разделены на несколько категорий и с учетом категории формируется график АТМа. Графики задаются администратором АТМ в настойке сценария автообзвона. Например: с 7:30 до 9:00 затем с 17:30 до 21:30 для одной категории абонентов, с 8:00 до 11:00 и с 14:00 до 18:00 для следующей и т.д. Автообзвон запускается на исполнение по таймеру, а завершение автообзвона возможно по:
- истечению срока автообзвона;
- по команде администратора.
5. АТМ производит последовательный перебор записей в таблице абонентов-должников для получения сведений о текущей задолженности абонентов. Таблица с данными абонентов-должников может представлять любой структурированный файл, доступный через Microsoft.Jet.OLEDB или MSDASQL. Указанный файл формируется соответствующей службой владельца АТМ с определенной периодичностью (раз в сутки, в неделю,..) и размещается на доступном для АТМ сетевом ресурсе. При замене файла все внутренние отметки сбрасываются, а счетчики обнуляются.