Справочно-информационная система РИНО (СИС РИНО)

Предприятиям и организациям, строящим свой бизнес в сфере предоставления информационно-справочных услуг, предлагаем Справочно-информационную систему - СИС РИНО.

«СИС РИНО» - это комплекс программно-аппаратных средств, предназначенный для предоставления информации по телефонным и электронным запросам.

«СИС РИНО» базируется на платформе «ИС РИНО», что позволяет легко ее масштабировать и интегрировать с другими программными и аппаратными средствами платформы «ИС РИНО», такими, как Call-центр, Автоинформатор, Автоматический телефонный маркетинг, Виртуальный офис.

Основные достоинства нашей системы:

• автоматизированная система расчетов (АСР РИНО) позволяет тарифицировать любые варианты состояний, возникающих в процессе передачи информации абоненту;
• оперативное изменение сценариев и алгоритмов работы интерактивного автоответчика (IVR) с учетом всех пожеланий клиента сервиса и потребностей звонящего абонента;
• информация о товарах и услугах клиента сервиса может быть получена как из собственной базы данных владельца сервиса, так и из внешних источников, в том числе http-серверов, БД и текстовых файлов клиента сервиса;
• интеграция с внешними базами данных клиентов сервиса (MySQL, MSSQL, Firebird, DBF, Oracle и т.п.) дает возможность в автоматическом режиме обновлять информационную базу владельца сервиса;
• результаты взаимодействия оператора или системы с абонентом сохраняются во внешних хранилищах данных, что позволяет клиенту сервиса отслеживать количество обращений и контактов, выборочно прослушивать диалоги между операторами и абонентами, проводить анализ эффективности рекламных кампаний и оперативно вносить необходимые изменения;
• оператор «СИС РИНО» в любой момент может выполнить переадресацию и соединить потенциального покупателя со специалистом клиента сервиса, абонент получит дополнительные разъяснения по товару или услуге, что в конечном итоге позволит ему самому, не выходя из дома, найти и заказать нужный товар или услугу;
• клиент сервиса, проводя в регионе большие рекламные компании, не теряет потенциальных покупателей по причине пиковой загрузки телефонов своих сотрудников, все звонки оперативно обслуживаются интерактивным автоответчиком и операторами «СИС РИНО»;
• по желанию клиента сервиса, возможна оперативная обработка результатов и предоставление отчетов о проделанной работе в требуемом виде.

Для улучшения качества обслуживания и снижения нагрузки на операторов, звонок может принять интерактивный автоответчик (IVR - Interactive Voice Response). Абонент при этом выбирает сам, какую информацию он хотел бы получить. В ответ на запросы голосового меню он просто нажимает кнопки на своем телефоне и «путешествует» по дереву меню. Справочная информация передается ему путем воспроизведения аудио-файлов, динамически формируемых системой. При необходимости, абонент может в любой момент соединиться с оператором и получить конкретную информацию. По желанию абонента, интересующая его дополнительная информация может быть передана ему в электронном виде - по факсу, в почтовый или голосовой ящик.

Входящий в комплект поставки графический редактор сценариев IVR-Kit позволяет владельцу сервиса разрабатывать любые новые сценарии (проекты) без обращения к разработчикам системы, привлекая для этого только специалиста, владеющего написанием SQL – запросов, что делает систему очень гибкой и значительно упрощает ее настройку в процессе эксплуатации.

Примерами СИС могут служить:

• телефоны аварийно-спасательных служб, справочные 09 и 009;
• информация о работе государственных учреждений, социальных служб, магазинов, предприятий бытового обслуживания, салонов красоты, парикмахерских (адреса и телефоны, время работы);
• информация о курсах валют;
• расписание транспорта (авиа, ж/д, автотранспорт), информация о службах такси;
• справка о медицинских услугах: адреса и телефоны мед учреждений, время работы;
• справки о культурной жизни города (репертуары театров, кинотеатров, концертных залов, гастроли, выставки);
• программы телевидения;
• справки по товарам и услугам;
• рекламная информация;
• развлекательная информация и т.п.