"Виртуальный Офис" - это комплекс программно-аппаратных средств, предназначенный для предприятий - операторов связи, имеющих свободную номерную емкость и желающих расширить спектр предоставляемых услуг, основанных на выделении виртуальных (серийных) телефонных номеров как юридическим, так и физическим лицам.

С помощью личного кабинета через web-интерфейс можно легко настроить графики переадресации по часам, дням недели, датам. В любое удобное для вас время, вы можете настроить «Виртуальный офис», который предложит оставить голосовое сообщение или примет факс и перенаправит его на указанный вами e-mail. Вы получаете бесплатный доступ к оперативной детализации как состоявшихся, так и несостоявшихся вызовов с указанием АОН. Телефонные номера всех входящих вызовов сохраняются на личной странице клиента.

ВОЗМОЖНОСТИ «ВИРТУАЛЬНОГО ОФИСА»

• устанавливать различные алгоритмы и сценарии переадресации входящих вызовов;
• устанавливать переадресации по временным графикам и спискам дозвона;
• определять соответствие коротких номеров и реальных телефонных номеров (или групп номеров);
• создавать быстро и легко новые проекты для своих Клиентов, благодаря наличию мощного графического редактора сценариев;
• устанавливать голосовое и/или музыкальное приветствие для абонентов во время осуществления переадресации входящего вызова;
• создание многоуровневых IVR для входящих вызовов (автосекретарь);
• автоинформирование абонента во время удержания;
• переадресация в процессе разговора;
• организация конференц-связи;
• неограниченное количество голосовых и факсимильных почтовых ящиков;
• организация «черных» и «белых» списков абонентов;
• переадресации распределенных вызовов с телефонов клиента на внешние номера или ГПЯ, используя внутреннюю адресацию;
• записи разговоров;
• получение статистических данных по работе «Виртуального офиса».

СТРУКТУРНАЯ СХЕМА «ВИРТУАЛЬНОГО ОФИСА»

• Примечание: В качестве аппаратных средств "Виртуального офиса" может быть использовано оборудование "ИС РИНО" или других фирм (например Cisco).

Управление через Web-интерфейс

Программные средства Web-интерфейса устанавливаются на отдельной серверной платформе. Предусмотрены следующие меры безопасности против попыток несанкционированного доступа и злонамеренных действий, а именно:

• протоколирование Web-сессий с регистрацией всех действий во время сессии, попыток входа в систему со стороны сети Интернет;
• авторизованный доступ к интерфейсу через сеть Интернет с использованием логина, пароля и кодовой фразы, изменяемые владельцем услуги;
• средства, исключающие установку ненадежных с точки зрения безопасности паролей;
• после трех неудачных попыток входа, доступ блокируется на 10 минут.

Web-интерфейс предоставляет следующие возможности для владельца услуги:

• изменение персонального пароля владельца услуги для Web-доступа к настройкам услуги и кодовой фразы для аутентификации при обращении через оператора ЦОВ;
• изменение параметров услуги (настройка конфигурации);
• включение/блокировка номеров из списка поиска;
• загрузка звуковых файлов, используемых в качестве персональных сообщений в сценариях;
• включение/выключение персональных сообщений вместо общесистемных сообщений в сценариях;
• включение/выключение записи сообщений в ГПЯ;
• формирование «чёрных» и «белых» списков;
• справочник по пользованию услугой;
• мониторинг вызовов в момент запроса;
• просмотр списка потерянных вызовов.

Клиенту доступны для настройки только те параметры конфигурации услуги, которые связаны с его подпиской, остальные параметры отображаются, но недоступны.

Управления услугой через оператора ЦОВ

Предусмотрена возможность управления услугой (установка настроечных параметров) с помощью оператора ЦОВ по требованию владельца услуги. Перед действиями по изменению конфигурации услуги оператор производит аутентификацию владельца услуги по его закреплённому виртуальному номеру, персональной кодовой фразе путём автоматической сверки без доступа к этой информации.

Оператор пользуется тем же видом настроечного Web-интерфейса, который доступен и для владельцев услуги, с тем исключением, что оператор регистрируется в системе под своими учётными данными и получает доступ к настройкам услуги владельца, указывая его виртуальный номер.

Все действия оператора, совершённые в меню настроек, записываются в системном журнале.

Администрирование

Средства администрирования комплекса предоставляют администратору следующие возможности:

• внесение изменений и добавления/удаления владельцев услуг;
• создание сценариев обслуживания на основе имеющихся шаблонов (имеющихся сценариев владельцев услуг);
• средства работы со сценариями;
• средства для загрузки, удаления, редактирования голосовых сообщений, преобразования к требуемому формату;
• средства безопасного удаленного доступа для администрирования;
• средства детальной трассировки наблюдаемого вызова;
• аварийная сигнализация о неполадках;
• средства администрирования Web-интерфейса;
• средства формирования отчетов;
• средства для экспорта данных тарификации;
• средства для настройки тарификации.

Тарификация и статистика

Тарификация производится согласно тарифного плана Клиента.

В тарифный план включается весь набор услуг, которые требуются для обслуживания вызовов в «Виртуальном Офисе» Клиента. Для каждой услуге устанавливается свой тариф, как за факт, так и за длительность предоставления. Все услуги тарифицируются я в режиме On-Line.

В базе данных (БД) сохраняется информация о том, какие услуги использовались в течение данного вызова: весь DTMF-набор, который набирали в отдельности Заказчик и Клиент. В БД сохраняется информация о дате/времени начала и продолжительности каждой фазы установления соединения, время прослушивания сообщения автоинформатора, процесс установления соединения, фаза разговора, фаза ДВО и ее тип или время прослушивания сообщения автоинформатора.

Подсистема тарификации включает в себя программные средства автоматического формирования стандартных журналов тарификации и их отправки файлами посредством FTP-сервиса через устанавливаемый администратором интервал времени по заданным IP-адресам.