IVR Kit - Инструмент разработки систем интерактивного голосового ответа

ЧТО ТАКОЕ IVR Kit?

IVR Kit – это универсальный инструмент для создания и предоставления услуг, сочетающий в себе возможности традиционной IVR и современных компьютерных технологий.

IVR Kit включает в себя исполнительную подсистему, средства создания услуг, средства взаимодействия с внешними источниками данных и оборудованием, средства администрирования и конфигурирования системы в целом. В сочетании с автоматизированной системой расчетов IVR Kit позволяет организовать предоставление услуг на платной основе или автоматизировать учет использования телекоммуникационных ресурсов предприятия. По своей сути IVR Kit является конструктором, позволяющим создать и внедрить услуги любой степени сложности, включая интеллектуальные игры, лотереи, телемаркетинг, голосования, опросы, сбор различного рода данных (в том числе для ЖКХ).

ВОЗМОЖНОСТИ IVR Kit

IVR Kit предоставляет возможность:

• обрабатывать вызовы из телефонной и IP-сетей;
• идентифицировать клиента по данным АОН или ПИН-коду;
• распознавать команды от клиента (DTMF-набор);
• инициировать вызовы в телефонную и IP-сеть, как по команде клиента, так и по расписанию;
• создавать голосовые меню любого уровня вложенности с помощью графического редактора;
• организовать логику ветвления (переходов от одного пункта меню к другому) и предоставление информации на основе данных, полученной из внешних источников (СУБД, http-сервера и т.п.);
• контролировать путь прохождения меню пользователем в целях выявления наиболее востребованных услуг и оптимизации доступа пользователя к услугам;
• создавать как статические, так и динамические голосовые сообщения (формирующиеся на основе специфической информации о процессе обслуживания, как-то: длительности звонка, состоянии счета и т.п.);
• создавать услуги с использованием средств IP-АТС, элементов CRM, средств организации голосовой, факсимильной и электронной почты;
• использовать в качестве коммутационного оборудования VoIP-шлюзы семейства RNG производства ЗАО «НПП «РИНО» и бесплатную IP-PBX Asterisk.