Автоинформатор

Автоинформатор предназначен для организации системы автоматического персонализированного уведомления/информирования абонентов/клиентов посредством голосового меню. Широко используют справочно-информационные службы.

ФУНКЦИИ

Функциональные возможности Автоинформатора позволяют:

организовать автоматическое обслуживание входящих обращений посредством голосового меню;
создавать исходящие вызовы в автоматическом режиме, одновременно по различным сценариям обслуживания (телемаркетинг);
оперативно взаимодействовать голосовому меню с внешними источниками данных, в том числе http-серверами, БД и текстовыми файлами;
сохранять сведения во внешние хранилища данных по итогам работы сценария обслуживания;
предоставлять информационные материалы посредством воспроизведения аудио-файлов;
расширять и изменять сценарии обслуживания.

ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ РАБОТЫ

Информирование о текущем балансе абонента

1. Абонент сети выходит на номер службы Автоинформатора (САИ).

2. При обработке вызова САИ обрабатывает информацию АОН и производится попытка извлечь номер телефона вызывающего абонента. Если номер телефона в информации АОН отсутствует, производится "голосовой" запрос номера абонента - проговаривается сообщение: "Введите номер абонента" и ожидается ввод номера.

3. САИ, используя номер вызывающего абонента (полученный через АОН или введенный в ответ на запрос), производит поиск номера телефона абонента сети в БД для определения его текущего баланса. БД абонентов сети (клиентов) может быть любого формата, доступного через Microsoft.Jet.OLEDB или MSDASQL.1.

4. По итогам поиска в файле формируется одно из сообщений:

"Абонент с номером NNNNNNN в базе не зарегистрирован" - информации АОН нет или она недостоверна, в ответ на запрос введен неверный номер или номер не набирался, номер принадлежит ведомственой подсети, об абонентах которой информация отсутствует);
"Абонент с номером NNNNNNN имеет задолженность в размере ХХ рублей ХХ копеек" при состоянии счета = отрицательному значению;
"Абонент с номером NNNNNNN имеет положительный баланс в размере ХХ рублей ХХ копеек" при состоянии счета = положительному значению;
"Абонент с номером NNNNNNN не имеет задолженности" при нулевом состоянии счета.

5. По факту отбоя абонента производится регистрация обращения в лог-файле с реквизитами: дата, время, номер по АОН, введенный номер, код сообщения.